Egy tárgyalás sikere sok tényezőtől függhet. Ha a tárgyalópartnerünkkel első alkalommal találkozunk, akkor az egyik legfontosabb tényező az első benyomás. Az elsőt benyomást elsősorban olyan tényezők alakítják, hogy hogyan nézünk ki, milyen a környezet ahol az ügyfelet fogadjuk, hogyan viselkedünk. Ha az első benyomás jól sikerült, akkor következik az, hogy leülünk az ügyféllel a tárgyaló terembe és megkezdődik a beszélgetés. Ilyenkor a hangsúly már jobban a kommunikáció minőségén van, de emellett olyanok is szerepet játszanak, hogy milyen a tárgyaló terem hangulata, színvonala, mennyire kényelmes a szék. Ha ezek mind rendben vannak, akkor már jó esélyünk van egy sikeres tárgyalásra.